股票涨跌:消費遭遇維權麻煩 3·15平臺幫助排難

放大字體??縮小字體 發布日期:2015-10-30??作者:張力??瀏覽次數:6855
核心提示:3·15系統工程江蘇省辦公室自2014年5月成立以來,不斷深入基層、走進企業、走進社區,為企業和品牌推廣宣傳、為百姓消費維權做了大量工作,收到了較好效果,得到了廣泛好評。
消費遭遇維權麻煩  3·15平臺幫助排難
——3·15系統工程江蘇省辦公室部分調解維權案例剖析
      3·15系統工程是中國?;は顏呋鴰嶙ㄉ璧奈は顏呷ㄒ嫻納緇峒嘍教逑島頭判南淹綬衿教?。
      3·15系統工程江蘇省辦公室自2014年5月成立以來,不斷深入基層、走進企業、走進社區,為企業和品牌推廣宣傳、為百姓消費維權做了大量工作,收到了較好效果,得到了廣泛好評。
      2014年底,該辦公室接到南京鼓樓區70多歲的消費者袁家媛老太太的訴求。袁老太太當年9月21日在南京的一次展會上看中了一輛老年代步車,9月22日預交定金2000元,后又支付貨款15000元,共計17000元整。
      到貨后老太太很不滿意。原因如下:1、購買時稱可以乘坐兩人,貨到后并不是這樣;2、車輛底盤出現異響;3、購買時稱座椅可以調節而到貨后座椅不可調節;4、新車上不僅有灰塵且車架已銹跡斑斑;5、電力續航能力不足,與所標的公里數明顯不符。老太太立即要求退貨,協商后商家于 11月4日將車輛拖走但時至12月11日仍未退款,原因是商家要求老太太承擔680元的運費,運貨員還嚇唬她“不然就再拖回來”, 袁老太太氣憤不已向3·15系統工程江蘇省辦公室求助。
     3·15系統工程江蘇省辦公室高度重視,調查發現雙方主要存在的爭議是:退貨雙方之間運費由誰承擔?《消法》關于經營者“三包”義務做了詳細的規定?!斷ā返?4條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。在沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起7日內退貨,7日后取得法定解除條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。由此可見商家以袁老太太未支付運費為由抗辯不按時退款無法可據。在該辦公室調解人員的耐心調解下,最終商家同意退款,并對之前不禮貌行為作了道歉。
      2015年3·15期間,3·15系統工程江蘇省辦公室接到常州市消費者錢女士投訴,稱她網購的彩電遭遇物流野蠻運輸損壞而得不到賠償。該辦公室陸興坤主任認真聽取了案件的經過,認為這是一起典型的侵犯消費者權益的侵權行為,立即受理了該投訴,并專門安排法律事務部主任張力參與糾紛調解,幫錢女士維權。
      當天上午,3·15系統工程江蘇省辦公室便聯系了三方當事人進行調解。在調解中,發現賣家拒絕退款顯然沒有法律依據,《消法》25條有明確的關于網絡購物無條件退貨的規定。而賣家委托物流代為運輸,物流導致貨物損壞理應賠償。省辦公室的工作人員為各當事方理清了各自的責任和義務,最終由物流賠付了價款給賣家,而錢女士滿意地拿到了一臺全新的彩電。
      通過3·15系統工程江蘇省辦公室對這些消費糾紛的調解,使廠家、商家和物流都認識到,要在商業競爭中取得優勢,只有真心把消費者當上帝,為消費者提供優質服務,才能贏得好口碑,既增強了商家自覺維護消費者權益的意識,也提高了消費者依法維權的自我?;ひ饈?,同時彰顯了中國?;は顏呋鴰嵴庖環ǘㄎㄗ櫓娜ㄍ?、公信力和影響力,進一步密切了3.15系統工程這一維權平臺與企業和老百姓的關系。
      這些案例也警示人們,在經濟新常態下的今天,維權形勢仍然嚴峻,維權工作仍然艱巨,需要我們維權工作者不斷創新思維、不怕艱難困苦、繼續勤奮踏實工作,為廣大消費者撐起一片消費維權的藍天。
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